Assistance & support

Cette page s'adresse aux membres et futurs utilisateurs de l'application mobile La Citadelle du Mariage (App Store). Pour une réponse rapide, nous devons savoir qui vous êtes : privilégiez le canal dans l'app dès que possible.

1. Canal prioritaire : dans l'application

Ouvrez l'app → onglet Messages → fil support technique ou contact avec l'équipe. Votre compte est déjà identifié : nous voyons votre profil sans échanges inutiles.

À utiliser pour : connexion, modération, messagerie, Mouqabala, profil, bug, signalement (également via les trois points sur un profil ou un message).

2. E-mail (secours)

Si vous ne pouvez pas ouvrir l'app (pas encore de compte, accès bloqué, e-mail perdu), écrivez-nous :

contact@lacitadelledumariage.com

Merci d'indiquer un objet clair :

• [Support] Bug — plantage, affichage, fonctionnalité
• [Compte] Accès — connexion, vérification, suppression
• [Abonnement] Facturation — Premium / Pass Découverte
• [Modération] Signalement — problème grave avec un membre

Délai visé : réponse sous 2 jours ouvréspar e-mail ; les messages in-app sont lus en continu selon la disponibilité de l'équipe.

3. Avant de nous écrire

• Supprimer mon compte : guide suppression de compte(dans l'app ou par e-mail).
• Gérer ou résilier un abonnement : réglages App Store → Abonnements (nous ne pouvons pas résilier à votre place). Voir aussi nos CGV.
• Données personnelles : Politique de confidentialité — objet « Données personnelles ».

4. Ce que nous ne traitons pas ici

• Conseil matrimonial ou religieux personnalisé hors cadre de la plateforme.
• Litiges entre membres en dehors de l'app (les coordonnées hors plateforme sont interdites).
• Urgences vitales — contactez les services d'urgence locaux.

5. Éditeur

La Citadelle du Mariage LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
contact@lacitadelledumariage.com